Foire Aux Questions (FAQ)
1. Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits Pokémon sont 100% scellés, officiels et proviennent de distributeurs agréés. Aucun produit réemballé ou contrefait.
2. D’où expédiez-vous les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France.
3. Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 4 jours ouvrés
Belgique / Suisse : 3 à 6 jours ouvrés
Dom-Tom & autres pays : selon destination
4. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
✔ le poids du colis
✔ la destination
✔ le transporteur sélectionné
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la page Suivi de commande.
6. Acceptez-vous les précommandes ?
Oui !
Les produits en précommande sont clairement indiqués sur leur fiche.
La date de sortie est affichée et mise à jour selon les informations officielles.
7. Puis-je annuler une précommande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous simplement via contact@pokedeal.com avec votre numéro de commande.
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception, s’il est :
✔ non ouvert
✔ dans son état d’origine
✔ toujours scellé
Les produits ouverts ne sont pas repris.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa
Mastercard
Stripe
PayPal
Apple Pay
Google Pay
10. Proposez-vous des cartes Pokémon à l’unité ?
Pour le moment, nous nous concentrons sur les produits scellés.
Mais un espace "cartes à l’unité" pourrait arriver.
11. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à :
📩 contact@pokedeal.com
Notre équipe répond dans les 24h ouvrées.