📄 Politique de Retours — PokéDeal
🔄 1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au droit applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit :
contactez-nous à : contact@poke-deal.com
indiquez votre numéro de commande + la raison du retour
Conditions d’acceptation du retour :
Le produit doit être :
neuf,
non ouvert,
dans son emballage d’origine intact (display, coffret, blister scellé).
Les produits ouverts, déblistérés ou présentant une altération ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
📦 2. Produits non retournables
Pour des raisons d’intégrité, d’authenticité et de valeur de collection, aucun retour n’est possible dans les cas suivants :
Produits ouverts, déblistérés ou dont le scellé est rompu
Produits ayant subi des dommages après la livraison
Produits déjà utilisés ou manipulés
Cartes Pokémon à l’unité
🛠️ 3. Produits défectueux ou colis endommagé
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou si votre colis a été visiblement maltraité durant le transport, contactez-nous dans les 48 heures avec :
photos du produit,
photos de l’emballage extérieur,
numéro de commande.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
💸 4. Frais de retour
Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
📝 5. Procédure de retour
Contactez-nous : contact@poke-deal.com
Attendez notre confirmation + l’adresse de retour.
Renvoyez le produit dans son état d’origine.
Une fois le colis reçu et contrôlé, votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.
💳 6. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
❓ 7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours :
📩 contact@poke-deal.com